Quyết định 1361/QĐ-CT năm 2026 quy định quy tắc giao tiếp đúng mực giữa cơ quan thuế và người nộp thuế.
Tại sao quy tắc giao tiếp đúng mực của cơ quan thuế lại quan trọng đối với người nộp thuế?
Ngày 30/9/2026, Cục thuế ban hành Quyết định 1361/QĐ-CT quy định “Quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế”. Trong bối cảnh các doanh nghiệp và cá nhân phải thực hiện nhiều nghĩa vụ thuế phức tạp, một môi trường giao tiếp chuyên nghiệp, tôn trọng và minh bạch giúp:
- Giảm thiểu hiểu lầm, tranh chấp pháp lý.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí xử lý thủ tục.
- Tăng cường niềm tin giữa người nộp thuế và cơ quan thuế.
- Đảm bảo quyền lợi được bảo vệ theo Luật Quản lý thuế 2025 (kể từ 01/07/2026).
Chuẩn mực giao tiếp mà cơ quan thuế phải tuân thủ
Quy tắc 1 “GIAO TIẾP ĐÚNG MỰC” nêu rõ các yêu cầu và hành vi bắt buộc:
- Chủ động chào hỏi, xưng hô phù hợp: Giữ thái độ tôn trọng, không dùng ngôn ngữ xúc phạm.
- Lắng nghe đầy đủ trước khi đưa ra câu trả lời hoặc hướng dẫn.
- Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, hạn chế thuật ngữ chuyên môn khi không cần.
- Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống, kể cả khi người nộp thuế bức xúc.
- Tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản ánh và trả lời một cách có trách nhiệm.
- Đối với giao tiếp từ xa (điện thoại, email, hệ thống điện tử) phải đảm bảo lịch sự, chính xác và có bằng chứng lưu trữ.
5 hành vi mà cơ quan thuế không được thực hiện khi giao tiếp với người nộp thuế
Theo Điều 6 của Quyết định 1361/QĐ-CT, các hành vi sau bị nghiêm cấm:
- Thiếu tôn trọng, gây áp lực hoặc có thái độ coi thường người nộp thuế.
- Ngắt lời khi người nộp thuế đang trình bày vấn đề.
- Tranh luận để bảo vệ quan điểm cá nhân thay vì tập trung giải quyết công việc.
- Trả lời qua loa hoặc chuyển hướng người nộp thuế sang nơi khác mà không giải thích rõ lý do.
- Thể hiện thái độ tiêu cực khi người nộp thuế phản ánh, góp ý hoặc không đồng ý.
Quy trình xử lý khi người nộp thuế gặp vi phạm giao tiếp
Người nộp thuế (cá nhân hoặc doanh nghiệp) có thể thực hiện các bước sau để bảo vệ quyền lợi:
- Ghi nhận chi tiết: Ghi lại thời gian, nội dung, người thực hiện và hình thức giao tiếp (điện thoại, email, trực tiếp).
- Yêu cầu giải thích bằng văn bản: Gửi thư điện tử hoặc đơn khiếu nại tới cơ quan thuế nơi xảy ra vi phạm, yêu cầu cung cấp lời giải thích và biện pháp khắc phục.
- Gửi khiếu nại lên cấp trên: Nếu không nhận được phản hồi thỏa đáng trong 15 ngày, gửi khiếu nại lên Tổng cục Thuế hoặc Bộ Tài chính.
- Khởi kiện hành chính: Khi khiếu nại không được giải quyết, người nộp thuế có quyền khởi kiện tại Tòa án hành chính theo quy định tại Điều 37 Luật Quản lý thuế 2025.
- Yêu cầu bồi thường: Nếu vi phạm gây thiệt hại thực tế, người nộp thuế có thể yêu cầu bồi thường theo quy định về trách nhiệm bồi thường của Nhà nước.
Chi phí, thời gian và hậu quả pháp lý khi vi phạm quy tắc giao tiếp
Việc vi phạm quy tắc giao tiếp không tạo ra phí trực tiếp cho người nộp thuế, nhưng có những hậu quả đáng lưu ý:
| Hậu quả | Mô tả | Thời gian giải quyết (ước tính) |
|---|---|---|
| Kỷ luật nội bộ đối với công chức thuế | Theo Nghị định 68/2025/N (Nguồn: Bộ Tài chính, Nghị định 68/2025/N)Đ-CP, vi phạm có thể bị cảnh cáo, khiển trách hoặc kỷ luật khác. | 30‑60 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại. |
| Khởi kiện hành chính | Người nộp thuế có thể yêu cầu Tòa án hành chính xem xét lại quyết định hoặc hành vi vi phạm. | 90‑180 ngày tùy mức độ phức tạp. |
| Bồi thường thiệt hại | Nếu vi phạm gây thiệt hại tài chính (ví dụ: mất thời gian, chi phí pháp lý), người nộp thuế có thể yêu cầu bồi thường. | 180‑365 ngày. |
Không có mức phạt tiền trực tiếp được quy định trong Quyết định 1361/QĐ-CT; tuy nhiên, các hành vi vi phạm có thể dẫn đến các biện pháp kỷ luật và bồi thường như trên.
| Thuật ngữ | Term | Chuẩn mực |
|---|---|---|
| Quyết định 1361/QĐ-CT | Decision 1361/CT | Quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế (2026). |
| Luật Quản lý thuế 2025 | Tax Administration Law 2025 | Quy định quyền và nghĩa vụ của người nộp thuế, bao gồm Điều 37 về quyền của người nộp thuế. |
| Giao tiếp đúng mực | Proper Communication | Tiêu chuẩn hành vi của công chức thuế khi tiếp xúc với người nộp thuế (Điều 6, Quy tắc 1). |
Câu hỏi thường gặp (FAQ) về giao tiếp đúng mực trong thuế
Người nộp thuế có thể yêu cầu cơ quan thuế cung cấp bằng chứng ghi lại cuộc gọi khi cảm thấy bị ngắt lời?
Theo quy định về giao tiếp từ xa trong Quyết định 1361/QĐ-CT, cơ quan thuế phải lưu trữ và cung cấp bản ghi âm hoặc nội dung email khi có yêu cầu hợp pháp. Người nộp thuế có thể nộp đơn yêu cầu tại cơ quan thuế nơi giao dịch.
Làm sao để biết cơ quan thuế đã ghi nhận ý kiến phản ánh của tôi?
Người nộp thuế nên yêu cầu nhận biên bản tiếp nhận (có số, ngày, nội dung) qua email hoặc văn bản. Theo Điều 6, cơ quan thuế phải ghi nhận đầy đủ ý kiến và trả lời trong thời hạn quy định (thông thường 15 ngày).
Nếu công chức thuế trả lời qua loa và không giải thích lý do chuyển hướng, tôi có quyền khiếu nại như thế nào?
Người nộp thuế có thể gửi khiếu nại bằng văn bản tới cấp trên của công chức (phòng/chi cục thu
💬 Cần tư vấn về chủ đề này?
Đội ngũ ANC Việt Nam — 10 năm tư vấn thuế & kế toán cho hàng nghìn doanh nghiệp — sẵn sàng rà soát chứng từ, hạch toán và hồ sơ khai thuế cho trường hợp cụ thể của bạn.
Hoặc inbox Facebook ANC Việt Nam — phản hồi trong giờ hành chính.
— 15 điểm rà soát trước khi nộp quyết toán TNDN & GTGT (PDF 1 trang)